Uitgelicht: Achmea Schadeservice (ASS)

Geplaatst op 28-05-2009

Brand, storm, zware sneeuwval, hagel of overstroming, komt altijd onverwacht en verschilt qua aard en omvang. Van belang is dan ook om snel en effectief te handelen wanneer er sprake is van een noodsituatie.
Het Achmea Calamiteitenplan voorziet in een adequate aanpak in noodsituaties. Het beheersen van de situatie staat hierin centraal. Zo moet allereerst snel en doeltreffend worden vastgesteld met welke calamiteit Achmea en haar verzekerden geconfronteerd zijn. Snelheid is noodzakelijk bij het maken van afspraken en de afhandeling van de schade.

In geval van een calamiteit verwacht Achmea van ons dat wij binnen één uur contact opnemen met de verzekerde.
In dit eerste (telefoon) gesprek maken wij duidelijke afspraken over het tijdstip waarop wij weer contact opnemen/komen. Wij geven de naam van onze contactpersoon en een telefoonnummer door. Zo kan verzekerde ons altijd vinden. Bij het eerste persoonlijke contact met verzekerde geven wij uitleg over de werkzaamheden die gaan plaatsvinden, bieden wij een luisterend oor, tonen wij begrip voor de situatie en laten wij ook ons visitekaartje achter. Werkzaamheden worden daarna uitgevoerd conform de samenwerkingsovereenkomst met Achmea.

Achmea Schadeservice heeft met all-net een samenwerkingsovereenkomst gesloten. In de overeenkomst zijn onder meer opgenomen de voorwaarden, tarieven en condities over de dienstverlening aan verzekerden van de Achmea merken, Interpolis, Centraal Beheer Achmea, FBTO en Avéro Achmea.
De administratieve schadeafhandeling vindt plaats in Dispatch.
In Dispatch worden de polis- en schadegegevens aangeleverd door Achmea Schadeservice, all-net voegt hieraan toe;
- de calculatie die bestaat uit werktijden, vervoermiddelen, onderaannemers, materialen en specialismen.
- bijlagen, waaronder de inboedellijst.
- foto’s van de schade, de voordeur en huisnummer van het schadeadres
Zodra de werkzaamheden zijn voltooid en alle administratieve gegevens zijn verwerkt biedt all-net het dossier in Dispatch aan ter goedkeuring door Achmea.

Tweemaal per jaar worden er audits gehouden van Achmea Schadeservice. Hierbij worden alle ingevoerde schades beoordeeld en worden steekproefsgewijs papieren dossiers uit het archief gecontroleerd en beoordeeld.

De laatste audit was evenals voorgaande keren positief.
 

« Terug naar overzicht